Tout comprendre pour réserver ou proposer une prestation en confiance.

Pour réserver une prestation, vous devez d’abord créer un compte client gratuitement. Ensuite, recherchez une prestation depuis la page d’accueil, consultez les vitrines des prestataires, puis envoyez une demande de réservation au prestataire qui vous convient.

Le prestataire peut accepter ou refuser votre demande. Si elle est acceptée, vous pourrez procéder au paiement sécurisé afin de confirmer la réservation.

Indiquez votre ville ou votre adresse dans la barre de recherche, puis sélectionnez la catégorie souhaitée. Les prestataires sont affichés selon leur proximité avec l’adresse indiquée.

Le rayon de recherche par défaut est de 40 km autour de l’adresse indiquée. Vous pouvez également augmenter ce rayon afin d’élargir votre recherche.

Cliquez sur la vitrine du prestataire pour consulter ses prestations, ses prix, ses photos, ses horaires, ses conditions et ses éventuels badges de confiance.

Avant de réserver, vous pouvez aussi échanger avec lui afin de poser vos questions, demander des précisions ou vérifier que la prestation correspond bien à votre événement.

Oui. SpherEvent vous permet de contacter un prestataire avant réservation afin de préparer votre événement, demander des informations complémentaires ou clarifier certains détails.

• via la messagerie sécurisée SpherEvent depuis sa vitrine ;
• par email si le prestataire l’a renseigné ;
• par téléphone si son numéro est disponible sur sa vitrine.

Vous payez uniquement après acceptation de votre demande par le prestataire. Une fois la demande acceptée, rendez-vous dans votre espace client, rubrique “Mes réservations”, afin d’effectuer le paiement sécurisé.

Une fois le paiement effectué, votre réservation est confirmée. Vous pouvez continuer à échanger avec le prestataire afin de finaliser les derniers détails de votre événement.

Après la réalisation de la prestation, pensez à vous rendre dans votre espace client, rubrique “Mes réservations”, afin d’indiquer que la prestation est terminée. Cette validation permet de déclencher le processus de paiement du prestataire.

Si un problème survient pendant ou après une prestation, contactez d’abord le prestataire afin de clarifier la situation. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous pouvez contacter l’équipe SpherEvent avec les informations de votre réservation.

Après la réalisation de la prestation, vous pouvez laisser un avis afin de partager votre expérience et aider les prochains clients à choisir leur prestataire.

Les avis permettent aussi d’encourager les prestataires sérieux et d’améliorer la qualité globale de la plateforme.

Il est possible de réserver certaines prestations le jour même, notamment pour les catégories non alimentaires, sous réserve de disponibilité du prestataire.

Pour organiser votre événement dans les meilleures conditions, nous vous conseillons toutefois de contacter les prestataires plusieurs jours à l’avance.

L’inscription sur SpherEvent est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Cette règle permet de sécuriser les réservations, les paiements et les engagements pris sur la plateforme.

Oui. Les prestataires peuvent créer une vitrine gratuite à vie sur SpherEvent. Cette vitrine permet de présenter vos services, vos photos, vos tarifs, vos horaires, vos conditions et vos informations utiles.

Vous pouvez ajouter une présentation de votre activité, vos prestations, vos prix, une galerie photos, vos horaires, vos conditions d’annulation et les informations nécessaires pour rassurer les clients.

Plus votre vitrine est complète, plus elle inspire confiance et améliore vos chances de recevoir des demandes sérieuses.

Oui. Vous pouvez choisir votre zone de visibilité de 1 à 1000 km. Cela vous permet d’apparaître auprès des clients situés dans votre secteur d’intervention.

La messagerie SpherEvent vous permet d’échanger directement avec vos clients avant et après leur demande de réservation. Vous pouvez répondre à leurs questions, préciser vos conditions et préparer la prestation dans de meilleures conditions.

À chaque nouvelle demande de réservation, vous recevez une notification avec les détails de la demande. Vous pouvez ensuite consulter et gérer la réservation depuis votre espace prestataire.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique “Mes réservations”. Vous pouvez ensuite gérer la demande reçue.

• Cliquez sur l’icône de validation, représentée par une coche verte ✅, pour accepter la réservation.
• Cliquez sur l’icône de refus, représentée par une croix rouge ❌, pour refuser la demande.

Une fois la demande acceptée, le client pourra procéder au paiement sécurisé afin de confirmer la réservation.

Non. Vous restez libre d’accepter ou de refuser chaque demande selon vos disponibilités, votre organisation, la nature de la prestation ou vos conditions.

Vous devez réaliser la prestation uniquement lorsque la réservation a été acceptée puis payée par le client. La confirmation de paiement vous indique que la réservation est validée et que le paiement est sécurisé.

Une fois que vous avez effectué la prestation et que le client a validé la commande comme terminée, le paiement peut être reversé sur votre compte bancaire via Stripe.

À titre indicatif, le virement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après la validation de la prestation, selon les délais Stripe, les délais bancaires et la bonne configuration de votre compte de paiement.

Si vous ne pouvez pas honorer une réservation acceptée, vous devez l’annuler dès que possible afin de laisser au client le temps de modifier son organisation ou de trouver un autre prestataire.

Les annulations abusives ou répétées peuvent entraîner un avertissement, une baisse de visibilité, une suspension temporaire ou une désactivation de la vitrine prestataire.

Les avis et les notes permettent de renforcer la confiance sur SpherEvent. Ils aident les clients à choisir un prestataire sérieux et valorisent les professionnels qui proposent une expérience de qualité.

Un prestataire qui obtient à plusieurs reprises de mauvaises notes ou qui ne respecte pas ses engagements peut faire l’objet de mesures pouvant aller jusqu’à la désactivation de sa vitrine.

Le client sélectionne une prestation, une date et une heure, puis envoie une demande au prestataire. Le prestataire peut ensuite accepter ou refuser la demande depuis son espace.

Si la demande est acceptée, le client peut payer afin de confirmer définitivement la réservation.

Non. Une demande de réservation n’est pas encore une réservation confirmée. Elle doit d’abord être acceptée par le prestataire, puis payée par le client.

Oui. Le prestataire peut refuser une demande si la date n’est pas disponible, si la prestation ne correspond pas à son activité ou si les conditions nécessaires ne sont pas réunies.

Si vous ne recevez pas de réponse après plusieurs relances, nous vous conseillons de contacter un autre prestataire afin de ne pas retarder l’organisation de votre événement.

Vous pouvez également contacter SpherEvent si vous avez besoin d’aide sur une réservation ou une demande en cours.

SpherEvent utilise Stripe, un partenaire de paiement reconnu à l’international, afin de garantir des transactions sécurisées pour les clients comme pour les prestataires.

Stripe permet de sécuriser les paiements, de gérer les virements prestataires et d’effectuer certaines vérifications nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme.

Non. Les informations bancaires sont traitées directement par Stripe. SpherEvent n’a jamais accès aux coordonnées bancaires saisies par les prestataires ou utilisées pour les paiements.

Ce fonctionnement protège les deux parties. Le client sait que son paiement est encadré, et le prestataire sait qu’une réservation confirmée est associée à un paiement sécurisé.

Le paiement est ensuite reversé au prestataire après réalisation et validation de la prestation.

Non. Le prestataire est redirigé vers un espace sécurisé Stripe Connect afin de renseigner les informations nécessaires à la réception de ses paiements. Il ne s’agit pas d’un compte Stripe standard à gérer comme une boutique indépendante.

Une fois les informations renseignées, le prestataire est automatiquement redirigé vers son espace SpherEvent.

Ces informations sont nécessaires pour permettre les virements et sécuriser le système de paiement. Elles sont traitées par Stripe dans le cadre de la vérification et du versement des fonds.

SpherEvent n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du prestataire.

Les conditions d’annulation du prestataire sont affichées avant la réservation. Elles peuvent également être communiquées dans les informations liées à votre demande ou à votre réservation.

Chaque prestataire peut définir ses propres conditions d’annulation selon son activité, son organisation et ses contraintes.

Vous pouvez annuler une réservation depuis votre espace client, rubrique “Mes réservations”, en sélectionnant la réservation concernée puis l’option d’annulation.

Le remboursement dépend des conditions d’annulation du prestataire et de la situation concernée. SpherEvent peut accompagner les utilisateurs afin de clarifier la situation lorsque cela est nécessaire.

Une annulation prestataire après acceptation peut avoir un impact important sur l’événement du client. SpherEvent peut accompagner le client afin de rechercher une solution de remplacement lorsque cela est possible.

Si aucune solution adaptée ne peut être proposée, la situation peut donner lieu à un remboursement selon le contexte et les conditions applicables.

En cas d’annulations abusives ou répétées, SpherEvent peut appliquer des mesures au prestataire : avertissement, réduction de visibilité, suspension temporaire ou désactivation de la vitrine.

Elles permettent de protéger à la fois le client et le prestataire. Le client connaît les règles avant de payer, et le prestataire peut organiser son activité avec davantage de sécurité.

Sur SpherEvent, certains prestataires peuvent afficher des badges visibles sur leur vitrine afin d’aider les clients à réserver avec davantage de confiance.

• Badge “Identité vérifiée” : le prestataire a effectué une vérification d’identité.
• Badge “Professionnel” : le prestataire a fourni un justificatif professionnel, comme un KBIS ou un document équivalent.

Non. L’absence de badge signifie simplement que le prestataire n’a pas encore effectué toutes les vérifications disponibles. Dans tous les cas, le paiement reste encadré par le fonctionnement sécurisé de la plateforme.

Ajoutez des photos réelles, une description claire, des prestations détaillées, des prix cohérents, vos horaires, vos conditions d’annulation et toutes les informations utiles pour rassurer les clients.

Une vitrine complète inspire davantage confiance et augmente vos chances de recevoir des demandes sérieuses.

La vérification d’identité contribue à instaurer un climat de confiance sur la plateforme. Elle rassure les clients et permet de mieux identifier les prestataires actifs sur SpherEvent.

Vous pouvez contacter l’équipe SpherEvent par email à contact@spherevent.com ou par téléphone au 07 69 12 37 15.

Notre équipe peut vous accompagner pour une question liée à votre compte, une réservation, un paiement, une vitrine prestataire ou un problème technique.

Vous pouvez contacter le support si vous rencontrez un problème avec votre compte, une réservation, un paiement, un remboursement, une annulation ou la configuration de votre vitrine.

En cas de difficulté, SpherEvent peut accompagner les utilisateurs afin de clarifier la situation, vérifier les informations disponibles et aider à trouver une solution adaptée.

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, contactez directement l’équipe SpherEvent. Nous vous répondrons avec les informations les plus adaptées à votre situation.