FAQ - Centre d'aide
Je suis client
Pour réserver une prestation, tout commence par la création de votre compte. L’inscription est simple, rapide et entièrement gratuite, et ne prend qu’une minute.
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « S’inscrire », situé en haut à droite de votre écran, puis de suivre les étapes indiquées.
Indiquez votre adresse ou votre ville dans la barre de recherche située sur la page d’accueil du site, puis sélectionnez la catégorie souhaitée.
Les prestataires sont ensuite affichés du plus proche au plus éloigné, dans un rayon de 40 km autour de l’adresse indiquée.
Vous avez également la possibilité d’augmenter ce rayon pour élargir votre recherche
Cliquez simplement sur la photo du prestataire pour accéder à sa vitrine.
Vous pourrez y découvrir ses prestations, ses tarifs ainsi que sa galerie photos.
Depuis sa vitrine, vous pouvez également échanger avec le prestataire via la messagerie sécurisée ou effectuer une demande de devis afin de préparer votre réservation.
Depuis la vitrine du prestataire, sélectionnez la prestation souhaitée, puis choisissez la date et l’heure selon les disponibilités proposées.
Il vous suffit ensuite d’envoyer votre demande de réservation.
Le prestataire pourra alors accepter ou refuser votre demande. Une fois acceptée, vous pourrez procéder au paiement sécurisé afin de confirmer la réservation.
Une fois votre demande de réservation acceptée par le prestataire, vous devez vous rendre dans votre espace client, rubrique « Mes réservations », afin d’effectuer le paiement du montant dû.
Le paiement est sécurisé par la plateforme. Le prestataire ne reçoit les fonds qu’une fois la prestation terminée et validée par vos soins.
Une fois le paiement effectué, votre réservation est confirmée.
Vous pouvez, si cela n’a pas déjà été fait, contacter votre prestataire afin de finaliser les préparatifs et l’informer que la réservation a bien été payée.
Il ne vous reste ensuite plus qu’à attendre la date prévue et à profiter de votre prestation.
À la fin de celle-ci, pensez à vous rendre dans votre espace client, rubrique « Mes réservations », afin d’indiquer que la prestation est terminée. Cela permettra de déclencher le paiement au prestataire.
Vous pouvez contacter un prestataire de plusieurs façons :
via la messagerie sécurisée SpherEvent depuis sa vitrine ;
en lui envoyant un email ;
ou en l’appelant directement sur le numéro indiqué sur son profil.
Cela vous permet d’échanger facilement afin de préparer votre événement et poser toutes vos questions avant la réservation.
Vous pouvez annuler votre réservation directement depuis votre espace client.
Pour annuler une réservation :
Connectez-vous à votre compte ;
Rendez-vous dans la rubrique « Mes réservations » ;
Sélectionnez la réservation concernée ;
Cliquez sur le bouton « Annuler ».
⚠️ Important : SpherEvent protège à la fois les clients et les prestataires. Les annulations sont donc soumises aux conditions d’annulation définies par le prestataire, qui vous ont été communiquées par email lors de votre première demande de réservation.
Toute annulation effectuée par un prestataire après avoir accepté une réservation peut entraîner des sanctions sur la plateforme.
Dans cette situation, SpherEvent s’engage à vous accompagner en recherchant, dans la mesure du possible, un autre prestataire disponible.
Si aucune solution de remplacement ne peut être proposée, un remboursement intégral sera effectué.
L’inscription sur SpherEvent est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans.
Conformément à la réglementation en vigueur et pour des raisons de sécurité liées aux paiements et aux réservations, seuls les utilisateurs majeurs peuvent créer un compte et effectuer des transactions sur la plateforme.
Vous pouvez contacter l’équipe SpherEvent :
par email : contact@spherevent.com
par téléphone : 07 69 12 37 15
Notre équipe reste à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l’utilisation de la plateforme.
Il est possible de réserver une prestation le jour même pour les catégories non alimentaires, sous réserve de disponibilité du prestataire.
Cependant, afin d’organiser votre événement dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de prendre contact avec les prestataires plusieurs jours à l’avance. Cela vous permettra de vérifier leurs disponibilités et de préparer votre réservation sereinement.
Lorsque vous effectuez une réservation, le montant de la commande est payé de manière sécurisée via la plateforme. Toutefois, la somme n’est pas immédiatement versée au prestataire : elle est conservée en sécurité jusqu’à la fin de la prestation.
Le prestataire est payé uniquement lorsque la réservation est réalisée et validée par vos soins. Ce fonctionnement permet de protéger à la fois les clients et les prestataires, et garantit des transactions en toute confiance.
Sur SpherEvent, les prestataires peuvent afficher différents badges visibles directement sur leur vitrine et dans les résultats de recherche, afin de vous aider à réserver en toute confiance.
✅ Badge “Identité vérifiée” : le prestataire nous a transmis une pièce d’identité valide (recto et verso), vérifiée par notre équipe.
🏢 Badge “Professionnel” : le prestataire a fourni un document officiel d’entreprise (KBIS ou équivalent), confirmant son activité professionnelle.
Lorsqu’aucun badge n’est affiché, cela signifie simplement que le prestataire est inscrit sans vérification complète. Toutefois, même dans ce cas, vos paiements restent protégés.
En effet, lors d’une réservation sur SpherEvent, l’argent est sécurisé par la plateforme et n’est versé au prestataire qu’une fois la prestation réalisée et validée par vos soins.
Ainsi, SpherEvent protège à la fois les clients et les prestataires en garantissant des réservations transparentes et sécurisées.
À chaque message ou relance envoyé via la messagerie, le prestataire reçoit automatiquement une notification par email.
Cependant, si malgré plusieurs relances vous ne recevez pas de réponse, nous vous conseillons de contacter un autre prestataire afin de ne pas retarder l’organisation de votre événement.
SpherEvent utilise Stripe, un partenaire de paiement reconnu à l’international, afin de garantir des transactions totalement sécurisées pour les clients comme pour les prestataires.
Stripe permet de sécuriser les paiements, mais également de vérifier l’identité des prestataires grâce à des contrôles bancaires et administratifs (RIB et documents officiels). Cette vérification vient compléter les contrôles réalisés par SpherEvent afin de renforcer la confiance sur la plateforme.
Grâce à ce double niveau de vérification, les paiements sont protégés, les prestataires sont mieux identifiés et les risques de fraude sont fortement réduits.
De plus, les données bancaires sont traitées directement par Stripe : SpherEvent n’a jamais accès à vos informations financières, qui restent protégées selon des normes de sécurité internationales strictes.
Je suis prestataire
Vous devez réaliser la prestation uniquement lorsque la réservation a été payée par le client et que vous avez reçu la confirmation de paiement envoyée par email par la plateforme.
Cette confirmation garantit que la réservation est validée et que le paiement est sécurisé.
Lorsqu’un client souhaite réserver une prestation, il envoie une demande de réservation que vous pouvez accepter ou refuser depuis votre espace prestataire.
Pour gérer une demande :
Connectez-vous à votre compte ;
Rendez-vous dans la section « Mes réservations » ;
Cliquez sur l’icône ✅ pour accepter la réservation ;
Cliquez sur l’icône ❌ pour refuser la demande.
Une fois la demande acceptée, le client pourra procéder au paiement sécurisé afin de confirmer la réservation.
À chaque nouvelle demande de réservation, vous recevez automatiquement un email contenant les détails de la demande ainsi que les informations du client.
Vous pouvez ensuite consulter et répondre directement depuis votre espace prestataire SpherEvent.
La messagerie SpherEvent vous permet d’échanger directement avec un prestataire avant et après votre demande de réservation. Vous pouvez poser vos questions, préciser vos besoins et obtenir toutes les informations nécessaires avant de confirmer votre réservation.
SpherEvent veille continuellement à la sécurité de l’ensemble des membres de sa communauté. En fournissant les informations relatives à votre identité, vous contribuez à instaurer la confiance au sein de la communauté.
Si un prestataire ne peut honorer une réservation quelle qu’en soit la raison, il lui incombe (et non au client) de l’annuler dans un délai convenable pour que le client puisse modifier ses projets ou que nous puissions l’orienter vers un autre prestataire.
Pénalités d’annulation
Accepter puis Annuler une réservation peut avoir de lourdes conséquences sur l’événement d’un client. C’est pourquoi des pénalités peuvent être appliquées, sauf si le motif de l’annulation relève de certains cas exceptionnels.
Une fois que vous avez effectuer la prestation le client termine la commande, vous serez payé sur votre compte par virement entre 1 et 3 jours après la réalisation de la Prestation
Le système de notation SpherEvent est une fonction essentielle
nous permettant de garantir la qualité de l’expérience proposée sur notre plate-forme.
Un prestataire qui obtient à plusieurs reprises de mauvaises notes sera définitivement banni de la plate-forme.
La bonne nouvelle, c’est que vous pourriez difficilement vous faire avoir ! Quand votre client passe commande, vous n’avez pas besoin de transmettre de coordonnées personnelles, et nous nous assurons qu’il a bien payé la somme qu’il vous doit. Cet argent est alors bloqué sur SpherEvent jusqu’à ce que la commande soit terminée.
Pour recevoir vos paiements sur SpherEvent, la configuration s’effectue via Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé reconnu à l’international.
👉 Il ne s’agit pas de créer un compte Stripe.
Vous êtes simplement redirigé vers une page sécurisée pour renseigner vos informations nécessaires au versement de vos paiements.
SpherEvent n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires, celles-ci sont traitées directement par Stripe selon des normes de sécurité strictes.
Une fois la vérification terminée, vous êtes automatiquement redirigé vers votre espace prestataire.
